นโยบายการคืนเงิน

หากคุณซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของเรา หรือ โปรดอ่านข้อมูลด้านล่างเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินเพื่อเป็นเงื่อนไขในการคืนสินค้า คุณจำเป็นต้องแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อสินค้า หากต้องการเริ่มขั้นตอนการคืนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่หน้าสนับสนุนทางเทคนิค เมื่อคำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการยอมรับ เราจะส่งที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีและสถานที่จัดส่งพัสดุของคุณ สินค้าที่ส่งกลับมาหาเราโดยไม่ได้ยื่นคำขอคืนสินค้าก่อนหน้านี้ จะไม่ได้รับการยอมรับ โปรดทราบว่าไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าที่ที่อยู่จัดส่งได้ หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาที่หน้าสนับสนุนทางเทคนิค

สินค้าที่มีสิทธิ์ขอคืนเงินและแลกเปลี่ยน

การคืนเงินและแลกเปลี่ยนสินค้า สามารถทำได้เฉพาะการสั่งซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ เท่านั้น สำหรับการซื้อสินค้าผ่านผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ TP‑Link ร้านค้าปลีก แอมาซอน หรือช่องทางบุคคลที่สามอื่นๆ โปรดติดต่อช่องทางการซื้อเดิมหรือผู้ค้าปลีกเพื่อยื่นคำขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้า

ปัญหาสินค้าชำรุดเมื่อได้รับสินค้า

ปัญหาสินค้าส่วนใหญ่สามารถแก้ไขผ่านระบบระยะไกลได้ โดยไม่ต้องส่งสินค้ากลับ หากสินค้าของคุณทำงานไม่ปกติ โปรดเริ่มต้นด้วยการเข้าไปที่หน้าสนับสนุน เพื่อตรวจสอบว่าเราสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่ คุณสามารถอ่านคำถามที่พบบ่อย คู่มือวิดีโอ คำแนะนำการติดตั้ง ดาวน์โหลดคู่มือผู้ใช้ ติดต่อศูนย์สนับสนุน และอื่นๆ อีกมากมายผ่านหน้าสนับสนุน

หากปัญหายังคงเกิดขึ้น คุณมีเวลา 30 วันปฏิทินในการแจ้งปัญหาชำรุดให้เราทราบผ่านหน้าสนับสนุนทางเทคนิค เพื่อขอแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน ควรส่งคืนสินค้าพร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมดตามความเป็นไปได้ แนะนำให้ใช้บรรจุภัณฑ์เดิม แต่ไม่ใช่เงื่อนไขบังคับสำหรับสินค้าที่ชำรุด เมื่อเราตรวจสอบยืนยันปัญหาชำรุดแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน หรือคืนเงินเต็มจำนวนผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ หากทีมเทคนิคตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้วพบว่าสินค้าไม่มีปัญหาชำรุด เราอาจส่งสินค้ากลับคืนให้คุณ ในกรณีดังกล่าว คุณจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า

โปรดทราบว่าระบบของเราบันทึกข้อมูลคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ หากคุณสั่งซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 20 นาทีหลังจากสั่งซื้อ

นโยบายคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ชำรุดมีระยะเวลา 30 วัน หมายความว่าคุณสามารถยื่นคำขอแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินได้ภายใน 30 วัน หลังจากได้รับสินค้า

สินค้าที่ชำรุดภายในระยะเวลารับประกัน

หากสินค้าของคุณเกิดความชำรุด และผ่านไปมากกว่า 30 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า แต่ยังอยู่ภายในระยะเวลารับประกัน คุณมีสิทธิ์ได้รับการซ่อมแซมหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายใต้เงื่อนไขรับประกัน โปรดอ่าน "คู่มือรับประกัน" ได้ที่นี่

สินค้าได้รับความเสียหาย

โปรดตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับพัสดุ หากสินค้ามีตำหนิ ได้รับความเสียหาย หรือคุณได้รับสินค้าผิดรุ่น โปรดติดต่อเราทันที เพื่อให้เราทำการประเมินปัญหา นโยบายคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ได้รับความเสียหายมีระยะเวลา 30 วัน หมายความว่าคุณสามารถขอซ่อมแซมหรือแลกเปลี่ยนภายใต้เงื่อนไขรับประกันได้ภายใน 30 วัน หลังจากได้รับสินค้า

เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า

หากคุณเปลี่ยนใจและต้องการคืนสินค้า คุณมีเวลา 7 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ หรือวันที่ได้รับสินค้า (กรณีมีการจัดส่ง) ในการส่งคืนสินค้า สินค้าที่คืนจะต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ ดังนี้

• ยังไม่ได้ใช้งาน พร้อมชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมเดิมทั้งหมด
• ยังไม่แกะบรรจุภัณฑ์เดิม (รวมฟิล์มห่อป้องกัน หากมี)
• อยู่ในสภาพสามารถจำหน่ายต่อได้ (ไม่มีร่องรอยความเสียหาย มีชิ้นส่วนครบ และทำงานได้สมบูรณ์)
• แสดงหลักฐานการซื้อสินค้า
• ส่งคืนของแถมที่ได้รับพร้อมสินค้าด้วย

สินค้าที่ยังไม่ได้แกะ ต้องส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม (รวมฟิล์มห่อป้องกัน หากมี) และอยู่ในสภาพสามารถจำหน่ายต่อได้ เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขดังกล่าว เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ

สินค้าที่ถูกแกะบรรจุภัณฑ์แล้ว (รวมกรณีที่บรรจุภัณฑ์ถูกเปิดหรือถูกแก้ไข) อาจได้รับการยอมรับให้คืนสินค้า หากยังคงอยู่ในสภาพสามารถจำหน่ายต่อได้ ในกรณีดังกล่าว จะคืนเงินในรูปแบบเครดิตร้านค้าแทน

หากเงื่อนไขอนุญาต จะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต อาจใช้เวลาสูงสุด 14 วันทำการ ก่อนที่เงินจะปรากฏกลับในบัญชีของคุณ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ และค่าจัดส่งเดิมของคำสั่งซื้อจะถูกหักออกจากจำนวนเงินที่คืนให้

ข้อยกเว้น / สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งในการส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ

คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับพัสดุคืน หากไม่มีผู้รับเมื่อผู้จัดส่งมาขอรับพัสดุ

เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับพัสดุที่สูญหาย เนื่องจากที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องตามที่ระบุขณะสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งถูกต้องและสมบูรณ์เมื่อทำการสั่งซื้อ หากคุณพบว่ามีข้อผิดพลาดหลังสั่งซื้อแล้ว โปรดติดต่อเราทันทีผ่านหน้าติดต่อเรา เพื่อตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขที่อยู่ก่อนจัดส่งได้หรือไม่

เราไม่รับคืนสินค้าประเภทสินค้าลดราคาสิ้นสต็อก ชุดสินค้าพิเศษ และบัตรของขวัญ

เราไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สาม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ค่าติดตั้ง ค่าถอดชิ้นส่วน ค่าจัดส่ง ภาษีศุลกากร และภาษีมูลค่าเพิ่ม

การแลกเปลี่ยนสินค้า

วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการได้รับสินค้าที่ต้องการคือ ส่งคืนสินค้าปัจจุบันของคุณ และเมื่อคำขอคืนสินค้าได้รับการยอมรับ ให้ทำการสั่งซื้อสินค้าใหม่แยกอีกคำสั่งหนึ่ง

การคืนเงิน

เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คืนแล้ว และแจ้งผลว่าคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติหรือไม่ หากได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกคืนให้คุณโดยอัตโนมัติผ่านวิธีการชำระเงินเดิม โปรดทราบว่าธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตอาจใช้เวลาสูงสุด 14 วันทำการในการประมวลผลและโอนเงินคืนเข้าบัญชี หากคุณรอเกินกว่า 14 วันทำการ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่หน้าติดต่อเรา