退款政策

如果您从我们的 Tapo 品牌商店购买商品，想要申请退货，请参考以下退款政策。您还需要准备好收据或购买凭证。

如需发起退货，可以通过我们的技术支持页面联系我们。如果您的退货申请获批，我们会为您提供退货地址以及寄送包裹的说明。未经事先申请直接寄回的商品将不被接受。请注意，不接受将退货寄送至发货地址。

如有任何退货问题，您都可以随时通过我们的技术支持页面联系我们。

符合退款与换货条件的商品

退款与换货仅适用于通过 TP-Link 官方在线商店直接购买的商品。若您是通过 TP-Link 授权经销商、零售商、亚马逊或其他第三方渠道购买的，请联系原购买渠道或经销商办理退款与换货。

收货后发现故障

大多数产品问题都可以在家远程解决。如果您的商品无法正常工作，请先访问我们的支持页面，看看能否在线解决您的问题。在这里，您还可以获取产品的常见问题解答、视频指南、设置建议、下载手册以及联系支持中心等帮助。

如果仍有问题，您可以在收到商品后的 30 个工作日内，通过技术支持页面告知我们并申请换货或退款。退货时请尽可能连同所有配件一并寄回。建议保留原包装，但退回故障品并非必须。经技术团队确认存在故障后，我们将通过原支付方式为您办理换货或全额退款。如果退回的商品经检测未发现故障，我们可能会将商品退还给您，且由此产生的退货运费需由您承担。

请注意，我们的系统会实时记录订单信息。如果您误下单，请在下单后 20 分钟内取消订单。

对于故障商品，我们提供 30 天退货服务，即您有 30 天的时间在收到商品后申请换货或退款。

保修期内出现故障

如果商品出现故障，且距离收货已超过 30 个工作日，但只要仍在保修期内，您有权享受保修维修或换货服务。

具体请参阅此处“保修指南”。

运输损坏

收到货物时请检查商品，如果发现商品有缺陷、损坏或发错货，请立即联系我们，以便我们评估问题。

对于运输损坏的商品，我们提供 30 天退货服务，即您有 30 天的时间在收到商品后申请保修维修或换货。

改变主意（无理由退货）

如果您改变主意需要退货，您有 7 天的时间，从购买之日或收货之日起算，退回商品。

您的商品必须保持收到时的状态：

未使用过，且包含所有原始部件；

未拆封，保持原包装完好（如适用，保护膜不得破损）；

处于可再次销售的状态（无可见损坏，所有部件齐全且功能正常）；

附有购买凭证；

包含随商品附赠的任何免费礼品。

未拆封商品必须使用原包装（如适用，保护膜不得破损）并保持可再次销售的状态。满足这些条件后，退款将通过原支付方式处理。

已拆封商品（包括原包装已被打开或破坏的商品），如果仍处于可再次销售的状态，我们也可以接受退货。在此情况下，退款将以店铺积分的形式发放。

退款将通过原支付方式处理。如果您使用银行卡支付，退款可能需要最多 14 个工作日才能到账。因改变主意而退货，您需自行承担退货运费，且退款金额中会扣除原订单的运费。

例外情况 / 不予退货的商品

因改变主意而退货，您需自行承担退货运费。

如果快递员上门取件时无人收件，由此产生的额外配送费用需由您承担。

因下单时填写错误的配送地址导致包裹丢失，我们无法办理退款。下单时请务必准确、完整地填写配送地址。如果您在下单后发现填错地址，请立即通过“联系我们”页面联系我们，看是否能在发货前更正。

我们不接受折扣/清仓/捆绑销售商品或礼品卡的退货。

我们不承担任何第三方费用，包括但不限于安装、拆卸、运输、关税和商品及服务税（GST）。

换货

确保您快速拿到所需商品的最快方法是：先退回现有商品，待退货获批后，再重新单独购买新商品。

退款

收到并检查您的退货后，我们会通知您，并告知退款是否已获批准。如果获批，系统会自动通过您的原支付方式退款。请留意，您的银行或信用卡公司处理和入账退款最多可能需要 14 个工作日。如果超过 14 个工作日仍未收到，请通过“联系我们”页面联系我们的客服团队。